Solicitação de colaboração – Atualização do Portal Compras Internacionais
Publicado em 29/05/2026 09h32 Atualizado em 29/05/2026 14h08
AReceita Federal informa que está expandindo o Portal Compras Internacionais no website da Receita Federal. Com o intuito de ampliar a transparência e orientar os cidadãos sobre o fluxo de suas encomendas, convidamos as empresas habilitadas na modalidade Remessa Expressa a colaborarem com o fornecimento de conteúdos associados a seus procedimentos e orientações.
Garantia de Isonomia: Estão convidadas a colaborar todas as empresas de transporte expresso indicadas nos ADE do Programa Remessa Conforme, na data de publicação desta Notícia. As informações recebidas e as respectivas marcas serão publicadas no portal oficial. Não caberá, portanto, qualquer alegação posterior de falta de oportunidade para a divulgação de orientações atreladas à sua marca no website.
Esta iniciativa tem caráter colaborativo (não obrigatório) e as empresas poderão enviar conteúdo parcial, selecionando apenas os tópicos aplicáveis à sua realidade operacional. A participação envolve a elaboração dos roteiros textuais correspondentes aos itens escolhidos e o preenchimento da tabela abaixo (item 2).
1. Escopo das Contribuições (Modelos e Módulos)
As empresas interessadas em colaborar deverão estruturar os conteúdos em formato de guias passo a passo, construídos de forma análoga aos roteiros dos Correios já existentes no portal oficial. O material enviado poderá cobrir, total ou parcialmente, as seguintes seções:
- Módulo 1: “Cadê Meu Pacote? (Como rastrear minha encomenda)”
- Objetivo: Desenvolver um roteiro prático indicando como o usuário utiliza o código de rastreamento no ambiente próprio da transportadora.
- Módulo 2: “Deu Ruim! (Guias de Resolução de Problemas Frequentes)”
- Objetivo: Elaborar orientações textuais rápidas voltadas ao cidadão para os tópicos que a empresa entender relevantes dentro da seguinte lista:
- Tópico 1: Minha encomenda não chegou
- Tópico 2: Minha encomenda foi devolvida ao exterior
- Tópico 3: Minha encomenda foi apreendida ou retida
- Tópico 4: Minha encomenda foi extraviada, roubada ou sumiu
- Tópico 5: Minha encomenda veio errada, com defeito ou incompleta
- Tópico 6: Quero recusar a encomenda
- Tópico 7: Status do rastreamento não atualiza
- Tópico 8: Não concordo com o valor do imposto cobrado (Revisão de Tributos)
- Tópico 10: Endereço de entrega está errado ou incompleto
- Tópico 11: Destinatário desconhecido ou mudou-se
- Tópico 13: Avaria (mercadoria danificada no transporte)
- Tópico 14: Cobrança de taxas duplicadas ou indevidas pela transportadora
- Tópico 15: Como entrar em contato com o suporte/atendimento da empresa
- Objetivo: Elaborar orientações textuais rápidas voltadas ao cidadão para os tópicos que a empresa entender relevantes dentro da seguinte lista:
Os modelos de referência dos guias e da arquitetura de informação podem ser consultados diretamente no Portal Compras Internacionais:
2. Dados Estruturados Básicos (Preencher no corpo da resposta)
Pedimos que, junto com os roteiros textuais acima, seja enviado o preenchimento das seguintes informações padrão de atendimento da empresa:
| Campo Obrigatório | Conteúdo a ser preenchido pela Empresa | Exemplo de Preenchimento (dados fictícios) |
| Empresa de Courier | [Inserir Nome/Sigla] | ABC |
| Website Oficial | [Inserir URL da página principal] | www.abc.com |
| Endereço de Rastreamento | [Inserir link direto para consulta] | www.abc.com/rastreamento |
| Endereço do Fale Conosco | [Inserir link do canal de suporte] | www.abc.com/faleconosco |
| Padrão do Código | [Inserir formato do rastreio] | Letras e números / apenas números |
| Como obter o código | [Indicar caminho detalhado para o cliente] | Ex: 1 – Página no website da empresa indicando como obter este código / 2 – E-mail de confirmação no site de compra |
3. Prazos e Canal de Envio
Para viabilizar a homologação e a subida conjunta dos dados no ambiente do portal, solicitamos atenção aos seguintes prazos:
- Prazo Limite para Contribuições: Os materiais (tabela preenchida e os roteiros textuais selecionados) deverão ser encaminhados até o dia 3 de junho de 2026.
- Previsão de Publicação: O material recebido dentro do prazo será integrado ao Portal Compras Internacionais até o dia 12 de junho de 2026.
- Envios Posteriores: Materiais recebidos após o prazo limite serão integrados em versões e atualizações posteriores.
- Canal de Envio: Todo o material técnico deve ser enviado para o endereço eletrônico corporativo: relatorioremessa.df.coana@rfb.gov.br
Coordenação-Geral de Administração Aduaneira – COANA/RFB
Categoria
Importação
Fonte: www.gov.br
